Tham khảo

Pháp lý tại hm88 và quyền của bạn

Chúng tôi để bạn nắm rõ mọi thứ liên quan đến tài khoản của mình: dữ liệu nào được lưu, vì sao cần lưu và cách bạn yêu cầu thay đổi.

Điều khoản theo khu vựcQuyền với dữ liệu cá nhânKênh hỗ trợ tiếng ViệtQuy trình khiếu nại rõ ràng
hm88 Pháp lý tại hm88 và quyền của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Cách gửi yêu cầu về pháp lý

Ba kênh dưới đây dùng cho câu hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản. Bạn gửi yêu cầu, chúng tôi xác nhận đã nhận rồi trả lời theo thứ tự tiếp nhận. Khi liên hệ, hãy ghi mã tài khoản và mô tả ngắn gọn việc cần xử lý; cách này giúp chúng tôi đối chiếu hồ sơ nhanh hơn. Nếu bạn đang dùng điện thoại, phần trò chuyện trong ứng dụng là đường đi ngắn nhất. Trường hợp liên quan đến dữ liệu cá nhân, bạn nên gửi kèm yêu cầu bằng văn bản để lưu lại dấu thời gian.

Trò chuyện trong ứng dụng Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và chọn chủ đề tài khoản hoặc điều khoản. Nhân viên trả lời bằng tiếng Việt, và bạn giữ lại được toàn bộ nội dung trao đổi.
Hộp thư hỗ trợ Gửi thư từ email đã đăng ký để yêu cầu chỉnh sửa hồ sơ hoặc hỏi về điều khoản. Cách này phù hợp khi bạn cần lưu lại bằng chứng trao đổi hoặc đính kèm ảnh xác minh ví.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân Dùng kênh này để đề nghị xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu, kiểm tra danh tính chủ tài khoản rồi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, bảo mật và thời gian lưu

Chúng tôi chỉ giữ những thông tin cần cho việc vận hành tài khoản: hồ sơ đăng ký, lịch sử giao dịch nội địa qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và nhật ký đăng nhập. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống được mã hóa; mật khẩu lưu ở dạng băm nên không đọc được thành chữ. Hồ sơ còn cần cho việc đối chiếu khi bạn gửi khiếu nại, vì vậy chúng tôi giữ trong một khoảng thời gian nhất định rồi xóa. Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ gì và đề nghị chỉnh sửa khi thấy sai.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Hồ sơ đăng ký, lịch sử giao dịch, mã thiết bị và nhật ký đăng nhập. Chúng tôi không lưu mã PIN ví hay mật khẩu MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn, vì những mã đó chỉ bạn nắm.

Bảo mật khi đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập, hệ thống gửi mã xác nhận qua tin nhắn hoặc email. Bật xác minh hai lớp trong phần cài đặt tài khoản để chặn truy cập lạ, kể cả khi ai đó biết mật khẩu của…

Thời gian lưu hồ sơ

Hồ sơ tài khoản được giữ trong khoảng thời gian cần thiết cho việc đối chiếu khiếu nại và nghĩa vụ lưu trữ. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh, tùy từng loại thông tin.

Quyền của bạn với dữ liệu

Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ những gì, yêu cầu sửa phần sai và đề nghị xóa khi không còn lý do lưu. Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký để chúng tôi xác minh nhanh.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Phần này gom những câu hỏi bạn hay gửi nhất về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập tài khoản. Chúng tôi trả lời ngắn, kèm bước bạn cần làm để tự kiểm tra hoặc gửi yêu cầu. Nếu trường hợp của bạn khác với những gì nêu dưới đây, hãy liên hệ hỗ trợ và ghi rõ mã tài khoản để chúng tôi xem đúng hồ sơ.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính rồi gửi lại danh sách dữ liệu đang lưu, kèm lý do giữ từng nhóm thông tin.

Mở phần hồ sơ trong ứng dụng để đổi những mục bạn tự cập nhật được. Với tên hoặc giấy tờ tùy thân, bạn gửi yêu cầu qua hộp thư hỗ trợ kèm ảnh xác minh.

Quy tắc này chặn việc dùng ví của người khác để nạp hoặc rút tiền. Ví lệch tên sẽ bị giữ lại, và bạn cần bổ sung giấy tờ trước khi giao dịch được xử lý tiếp.

Có thể. Quyền truy cập phụ thuộc vào luật nơi bạn cư trú, nên hãy báo hỗ trợ khi đổi nơi ở. Chúng tôi rà soát lại và thông báo kết quả cho bạn.

Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi khóa truy cập, giữ lại phần hồ sơ cần cho việc đối chiếu khiếu nại, rồi xóa phần còn lại.

Chúng tôi ghi ngày cập nhật ở đầu văn bản và thông báo qua ứng dụng hoặc email đã đăng ký trước khi bản mới áp dụng. Nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản.